【什麼是80/20法則??】 我有聽過客戶關係管理,但什麼是80/20法則啊?? ??? (more) |
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【回覆
: 什麼是80/20法則??】 80/20法則是說,一家公司百分之80的營
收,實際上是從百分之20的客戶那得來的,各個行業都有這種現象,只是比例略有差別(例如90/10,70/30)
不論比率如何,重點
是說,每個客戶對企業營收或利潤的貢獻度是不一樣的,因此重要性也是不一樣的,所以不應該以同樣方式對待,在客戶關係管理上,可不能
"一視同仁",而要提供"差別待遇",不能夠"雨露均沾",而是要"厚此薄彼"吆 ;) (more) |
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【回覆
: 什麼是80/20法則??】 其實80/20法則說得通的範圍很廣,除了80%
的營收由20%的客戶貢獻之外
每個人都很有可能遇到以下這些狀況:
花80%的時間在重要性只有20%的事情上,
卻只有20%的時間可以用在重要性高達80%的要事
公司裡80%的業績由20%的業務所創造, 另外的80%的業務僅僅創造20%的營
收 ...
80%的行銷投入只帶來了20%的成效 而另外20%的投入卻可能建構出80的成效 ! (more) |
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