為何電子裝置會太難
用?! 是產品設計的問題 ...
【為何電子裝置會太難
用?! 是產品設計的問題 ...】 CNET 是個人每天必上的網站之一,撇開
因為工作所需而必須經常性地吸收整個資訊產業的動態之外,CNET 一些專題報導或是綜合外電,都具有很高的可讀性。無論是選取的國外題材
或是 CNET 本身編輯的文章,經常讓我感到收穫良多。
這回要聊的是一篇綜合外電,標題很有意思 ...
「電子裝置
太難用?」
原文請自行連結,網址如下
http://taiwan.cnet.com/news/ce/0,2000062982,20104867,00.htm
文章很短,但點出了一些現今資訊電子產業很普遍的問題,簡單整理如下:
1. 半數送回店面或廠商維修的故障商品,原來只是
消費者不知如何使用,這對於廠商不是好事,因為這是不該有的維修成本。
2. 製造商將消費者的抱怨跟退回,視為一種騷擾,這
不用我說了 ...
3. 先進國家代表之一的美國,消費者居然平均花二十分鐘搞懂一項電子產品的操作,而嚴重的是,產品的開發人
員對於這樣的窘況很震驚 ...
4. 最後也是最一針見血 -- 產品的瑕疵最大的主因竟是「產品定義」
我想,比起歐美
國家跟日韓的資訊業者,台灣廠商的情況恐怕更嚴重,特別是在上述的第三跟第四點,或者可以結合起來說,一開始產品定義出了問題的電子
產品,其實可能就是讓消費者必須花很多時間才能搞懂操作方式的主因,當產品研發人員只顧著訂出「他們認為合理」的規格,而不去弄清楚
究竟消費者要的是什麼時,許多愚蠢的產品因而誕生。
或許是問世太多年了,如今我們很難聽到有誰在抱怨電視很難操作,即使
是幼小的孩童或是年邁的老年人,拿起電視遙控器都可以操作自如,通常無須太多的學習過程,畢竟只要會最基本的頻道選擇跟音量調整,坐
在沙發上便可輕鬆看電視。
相對之下,電腦呢? 現在很少有電視白癡,但是電腦白癡的人數卻還是不少,甚至是根本不敢碰電腦
,微軟的 MCE 試圖改變這樣的情況,但實際推展情形仍有待觀察。而電腦相對於其他家電難以操作的特性,也延伸到許多跟電腦有相關性的電
子產品,比方說 MP3 隨身聽、數位相機、等等,當然我的意思不是這些產品有多麼難使用,而是相對於電視的光憑一支遙控器就能讓消費者輕
鬆使用,資訊商品卻讓消費者必須先研究產品說明書,姑且不論說明書的內容多寡,光是得邊看說明書邊研究買來的商品,就夠讓人累的了。
到底問題在哪?
根據個人在資訊產業的一點點經歷,問題的根本如同 CNET 的報導所說,就是產品定義階段,雖然沒
有一項電子產品可以達到電視那樣廣泛的使用者族群,但廠商總是希望越多人購買他們的產品越好。無奈的是,廠商的研發單位通常會埋首在
有如象牙塔一般的實驗室裡,依照自己的理解跟想法來設計產品,不經過嚴謹的市場調查,沒做過縝密的產品定義,只知道「我用最新技術做
出來的產品自然有人會買。」是啊,有人會買,我只想問那些研發人員,你自己買不買呢?
我曾經看過很愚蠢的產品介面設計,那
是一台 MP3 隨身聽,其中有個系統設定的選單,我按著操作按鈕從選單最左選項一路到最右選項,當我非常直覺地再往右按打算回到選單最左
的選項時,居然動不了 ... 沒錯,我得按左,一路按回去,直到介面回到最左邊的選項。
這是多麼愚蠢的設計,即使是我這種算
是玩過不少資訊商品的人都這麼認為,不知道這樣的產品設計到了一般普羅大眾手裡會怎樣? 或許退貨還不至於,但是這絕不會是愉快的使用
經驗,天曉得當初設計使用者介面的研發人員在想什麼 ...
而就我所知,非常不體貼的產品設計,正遍布在許許多多的電子產品
裡,而且,看起來短期之內不會有太大的改善。 (more) |
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【回覆: 為何電子裝
置會太難用?! 是產品設計的問題 ...】 很多時候,難用的電子裝置是因為盲
目的追求功能的RD所造成的吧 就是別人家有的我的也要有 別人家沒有的我更非得要有 從RD本位出發的產品設計,流於技術
的堆砌已不足為其 但即便是標榜著行銷掛帥的品牌大廠,卻也沈迷於規格的競逐上 所謂傾聽消費者的聲音 不過只是說說而
已怕 像iPod那樣勇於單純定位在音樂播放器,而非包山包海的數位設備,恐怕不是一般的電子廠商 敢大膽擁抱的競爭與行銷策略
吧 (more) |
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【回覆: 為何電子裝置會太難用?! 是產品設計的問題 ...】 [quote author=adan link=topic=79.msg388#msg388 date=1178647059] 很多時候,難用的電子裝置是因為盲目的追求功能的RD所造成
的吧 就是別人家有的我的也要有 別人家沒有的我更非得要有 從RD本位出發的產品設計,流於技術的堆砌已不足為其
但即便是標榜著行銷掛帥的品牌大廠,卻也沈迷於規格的競逐上 所謂傾聽消費者的聲音 不過只是說說而已怕 像iPod那樣勇
於單純定位在音樂播放器,而非包山包海的數位設備,恐怕不是一般的電子廠商 敢大膽擁抱的競爭與行銷策略吧 [/quote]
大推 adan 所說的 ... 盲目追求功能的 RD 真的是很多 不過,我倒是得替一些 RD 抱不平,畢竟許多 RD 是聽命行事 有時候主事
者對於產業及市場動態的不明瞭 加上不願意聽信屬下的分析跟建議 會導致他們做出錯誤的產品開發決策 這時候底下的 RD
如果不願意照著做,可能就得走人 ... 於是乎照著做的 RD,就可能做出完全不符和市場需求 只是在堆砌功能跟 spec 的無謂產品
產品開發相關的沈沒成本賠掉是一定的 更慘的可能是因為有量產,結果賣不出去而賠更多 Orz
「傾聽消費者的聲音
」看起來簡單,卻不是那麼多廠商願意做啊 ... (more) |
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asdfasdfasdfasd
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