【[瑪其町好書] 鈴木敏文的「統計心理
學」】
鈴木敏文的「統計心理學」
出版社：東販
作者：勝
見 明 Katsumi Akira
一般認為，現代追求「快速經濟」、「規模經濟」，但鈴本敏文認為「心理學經濟」才是最重要的。物資不
足的時代，可以單純以經濟學作為考量，但是現在的經濟不單只是經濟學了，它還必須用心理學來加以掌握。
[b]賣方的「合理」
為什麼會是買方的「不合理」？[/b]
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[li]「銷售一空」是滿足了賣方需求，但對等待半天或晚到的買方，卻一點都不合理
[/li]
[li]設定大型的麵包工廠來提高生產力，是屬於賣方的合理，但因此而造成需要較長的時間配送，導致產品新鮮度不足，卻成了買
方的不合理[/li]
[/list]
站在顧客的立場想，商家需要克服各式各樣的不合理，大部份的賣方都是以自己的利益優先為考量，根
本沒有考慮的顧客的心理
[b]「昨天的顧客」與「今天的顧客」有什麼不同？[/b]
不能將「昨天的顧客」的需求，反
應在「明天的顧客」身上，昨天顧客覺得好吃的商品，今天可能就吃膩了，到明天甚至就滯銷了，如何掌握「明天的顧客」的需求？不能依賴
POS系統統計的暢銷排行榜來進貨，因為POS系統無法算出「明天的顧客」的訊息，而是要靠
[list]
[li]「預估情報」及「經驗情
報」--根據所在地的型態、天氣預測、即將發生的事件來預估特定商品的潛在銷量[/li]
[li]再以POS系統中的實際銷售來「驗證」自己
的預估是否凖確[/li]
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不斷的重覆「假設」與「驗證」才能提升進貨的準確度，或者說，提升對顧客心理的掌握度
[b]為何發展金融、電子商務等跟原本的便利商店天差地遠的服務？[/b]
像是現在看來是理所當然的在店中設立ATM, 電子
商務（與軟體銀行、Yahoo、東販，以及自行發展的7dream.com）結合實體店面（取貨付款）等服務，雖然看起來都是為了賺更多錢而進行的多
元化，但對鈴本敏文，這些「新」事業的發展，都只是考量到「人的心理需求後」自然形成的服務機能的延伸，如果不是專注在顧客未被滿足
的需求（以ATM為例，讓顧客不需到銀行抽號碼牌、排隊，就能快速領錢、轉帳、繳款），7-ELEVEN也無法發展出這些服務
對鈴本敏文而言，[color=red][b]「追求永不厭煩的顧客心理」[/b][/color]才是持續競爭力的原動力。
參考資料
[url=http://blog.d-fantasista.net/archives/2005/01/post_432.html]鈴木敏文語録[/url]
[url=http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=19165]鈴木敏文如何從門外漢變零售教父(商業周刊第 883 期)[/url]
[url=http://homepage3.nifty.com/institute/ryakureki/toshifumi_suzuki.htm]鈴木敏文簡歷[/url]
[url=http://www.books.com.tw/books/series/series9574735109-1.php]線上閱讀[/url]
[url=http://www.nikkei-
bookdirect.com/bookdirect/item.php?did=19320]日文書目[/url]
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