【[焦糖觀點] 假如你是一個店長】
你曾經想像過自己是一個店長嗎？擁有一家店經營權的店長。可能是一家便利商店、可能是一家服飾店、可
能是一家漫畫小說出租店、可能是一家咖啡店、可能是一家手機專賣店…不管你的店賣的是什麼，店長都是影響一家店成敗最重要的關鍵，當
然，包括店面行銷的成敗在內。
每個人都有逛街的經驗，而這些逛街的經驗裡，有些店面讓人流連忘返，去了還想再去；卻也有
些店面從你踏進去就覺得渾身不舒服，下次連經過店門口都不願意。一樣是開店做生意，為什麼會有這麼大的差別呢？廣義來說，都是因為店
面行銷有沒有做好。
好的店面行銷，打從店面的外觀就開始吸引消費者的目光，甚至光是店面的招牌或看板就讓你覺得印象深刻
。店裡的擺設跟裝潢能夠突顯出整家店的經營主題，動線的規劃符合一般人逛街買東西的習慣，商品的陳列方式及相關資訊的介紹讓消費者感
到很容易瞭解，最好是完全不需要店員的解說就能清楚商品的種種，這些都是成功的店面行銷所必須具備的要素。
除了屬於硬體
的部分之外，店面行銷最重要的一環，莫過於設想週到卻又不會讓消費者覺得有壓迫感的店內服務，沒有優質的服務，你的店面打造得再漂亮
、設備再華麗、產品再齊全、價格再便宜，也有可能讓消費者光顧一次之後從此不再進門，更慘的是因為現在網路當紅，你的店很快就會在網
路上被廣大的網友罵到臭頭。
你一定有這樣的經驗，就是在逛一家店的時候，明明希望自己可以在沒有人打擾的情況下，好好的
看自己有興趣的商品，偏偏有個不識相的店員一直跟在旁邊，你邊看他邊問：「請問需要為您服務嗎？」。我們不是不喜歡服務，而是人總有
不喜歡被打擾的時候。或者是另一種情況，當你對於某個商品有疑問時，卻發現店裡的店員有的站在櫃臺裝忙，有的躲得遠遠的就怕被顧客看
到。這兩種情況都是服務不夠貼心的例子，根本原因就是店員不懂得如何去觀察顧客的情緒反應。
做為一個成功的店長，必然經
常觀察自己店裡的客戶的舉止，經常觀察他們的臉部表情，因為這些有助於判斷店裡的種種是否有滿足消費者的需求。顧客臉上的神情常常是
不會騙人的，當他能夠感受到你服務的窩心之處，通常會報以會心的微笑，不管短期內會不會再來光顧，你都已經爭取到他心裡的支持。
店長可沒那麼好當哪，扛業績的背後，更多的是許許多多專門的知識以及日積月累的經驗，對於店面空間的規劃，對於設計美學的敏
感、對於人員服務的素質、對於市場概況的充分掌握，以及最重要的 -- 對於消費者的設身處地著想。假如這些你都能夠做到，相信你經營的
店絕對會是一個老顧客滿意、新顧客愜意的好所在喔。
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