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CHEERS快樂工作報
搏感情也有10戒！
真正的「情份」得來不易，每一次互動，都決定了這段關係是加分還是減分
，如何拿捏其中分寸，以下10個關於搏感情的大忌，你不可不注意。
文／黃采薇 攝影及影像設計／曾千倚
1戒 以
貌取人
面對大人物恭謙有禮不是難事，但對待nobody是否一樣進退有據，才是考驗能否深交的
關卡。
香港Third Thinking公司負責人、有豐富企業訓練經驗的陳郁敏初到一家公司拜訪時，
一定找機會詢問基層職員對公司或主管的看法
。「他們說的反而真實，」陳郁敏說。
對待小人物的態度決定了你付出的好是真心或手段，何況，你怎麼知道今天的nobody，
幾
年後不會變成炙手可熱的大人物？
民視主播羅瑞誠在銀行擔任櫃員的經歷，讓他深刻體認絕不能小覷貌不驚人的對象。曾
經有位
客戶每次總穿著夾腳拖鞋進銀行，往來一陣子後，才知道對方竟是台北市菁華區
的大地主。懷抱「交朋友」的心態，就算談不成生意，
建立起的人際網絡未嘗不是下次
合作的契機。何況，真正有涵養的人未必喜歡show off（炫燿），「低調」反而可能是
試探誠意
的方法。
2戒 不熟裝熟
「言未及之而言，謂之躁（急躁），」想搏感情要先論交情，明明不熟卻勾肩搭背，可能反
遭白眼：「我跟你什麼關係？」
在「稱謂」上也要特別注意。東吳大學政治系教授劉必榮以兩蔣時代政商關係為例，稱蔣中正為「校長
」，代表是在黃埔軍校追隨他的老學生，關係比起並肩抗日、稱呼「蔣委員長」的同僚要深得多。小輩想裝熟跟著亂叫，只會鬧笑話。
3戒 無事不登三寶殿
要贏得信任，過度刻意討好，反而讓人懷疑你的動機。前台灣愛普生（EPSON）幕僚長邱天元認為
，初次見面時「微笑」尺度應該在「蒙娜麗莎式微笑」和「拍照時Say“Cheese”」之間。笑得太誇張、或是偏頗地誇讚對方，只怕是心裡有鬼
。
人際互動很微妙，嘴上不說，但心裡打的主意，雙方通常心知肚明。若為了與大人物攀關係，打聽所有他出席的場合、硬坐在旁邊找
話題攀談，其實不只當事人，你的刻意，周遭人都看得一清二楚。私人或是商業邀約也是，每天打電話殷勤問候並不能展現誠意，緊迫盯人反
倒為感情添了負分。
情感以真誠為基礎，值得深交的朋友，平時就要保持聯繫。羅瑞誠建議，轉職時主動告知動態，讓對方知道，你「
有把他放在心上」。平時不連絡，一打電話就是「無事不登三寶殿」，這種感情，真正需要提款時也派不上用場。
4戒 不懂得設
停損點
真正的感情不是賭博，必須認真經營，才會引起共鳴。它不見得一定有回報，所以承諾前必須先衡量底線。邱天元表示，
最好將帳戶設「停損點」，要幫人，自己得先承受犧牲的風險，有了這層心理建設，才可能經營細水長流的感情。
5戒 以為光靠
閒扯就能攀關係
八卦、閒扯，某些時候是初次見面的破冰方法，但重要商業往來，通常廢話不多說。安永會計師事務所執業會計
師傅文芳初次會見大企業客戶時，彼此就已經掌握目的和需求，當務之急是解決問題，閒話家常非但不能拉近距離，還浪費時間。不如等結案
後舉辦慶功宴再釋出關心，心中大石頭放下，反而能暢所欲言，搏得真感情。
6戒 客套話當真
聽到「有空一起出來
吃個飯！」這句話，你會不會煩惱，對方是虛晃一招，還是真心想和你深交，喝咖啡、談心事？
狀況未明時，「主動破冰」是最好的解
決方法。中信房屋董事長特助胡佩蘭建議，過幾天試探一下：「上次不是說好要一起吃飯？」如果對方只是淡淡回應：「對呀，那再約吧！」
沒有主動安排，就知道邀約只是客套話，不必放心上，避免老把話當真，讓自己很受傷。
然而，事有例外。劉必榮舉例，若是業務拜訪
，遇到客戶以「現在正在忙，明天同樣時間再來」的理由推拒，最好遵守約定。尤其是開發陌生客戶，輕諾寡信不會是個令人信賴的業務員，
守時、尊重對方時間，反而可能是建立關係的開始。
7戒 人情債，還光光
古語中的「送往迎來」很有道理，有時候
「互欠人情」反而讓雙方感情更好。許多深刻關係就建立在「魚幫水、水幫魚」過程當中。
曾經有位政商關係良好的大人物擔任公職，
任期滿之後原單位收回公務配車，當天卻同時有數位CEO級的重量人士為了回報他的情誼，自掏腰包，以高級進口車相贈。
他收了幾輛車
？「當然1台也沒有！」邱天元打趣：「欠人情就像向地下錢莊借錢，利息永遠比銀行高，」如果收了車，欠的「債」也許就還完了，不如接受
情意、卻回絕禮物，雙方的關係不能刀切豆腐兩面光，日後只有更加你儂我儂。
8戒 沒能力就靠關係
感情可以幫助
成事，卻不是一切的基礎。傅文芳強調，商業競爭下，「情分」可能在關鍵時刻推一把，但要等水到，先得渠成，到頭來，客戶看的還是專業
能力。尤其企業中衡量員工是否適任，還是以績效為主，光靠搏感情就可以出頭的時代已經過去了。胡佩蘭進一步指出，幾個同事間感情好，
卻一起推拒工作，這種出於負面情緒的「共生組織」最令公司頭痛。
9戒 為了得到好感情而說謊
出了社會的人，幾
乎每個都很聰明，為人究竟是真誠還是虛假，都被攤在陽光下檢視，差別只是對方願不願意點破而已。
在商業互動中，說謊不只是道德
問題，還是策略問題。若情況不允許吐露實情，寧願沉默，也不要說謊。謊言被拆穿，連互信基礎都沒了，何敢奢望「感情」？
世界很
小，你永遠不知道今天說的話，明天會傳到誰的耳朵裡。所以說謊還可能裡外不是人。眾達國際法律事務所律師黃日燦舉例，為了討好對方，
今天碰到喜歡花草的A，也跟著喜歡花草；碰到B討厭花草，也跟著討厭。有天A與B碰面了，一交換意見，2個人都會覺得你不真誠，即便是微不
足道的小細節，說謊會讓你雙方都得罪了。
但直言不諱不等於尖銳，尤其初見面場合，就算不贊同對方意見，邱天元建議，回應時以「
很有意思」、“not bad”等中性用詞，會比直接說「不！」來得恰當。一來給雙方多點時間判斷對錯，同時不把話說死，保留了轉圜空間。
10戒 人前人後兩樣情
壞話只能當面說，好話需要背後說。他人背後所做的任何評價，對關係的殺傷力和幫助，都
是當面表達的百倍。
邱天元以「表達感激」為例，話要說到對方心窩裡，道謝需要具備3個步驟，才算完整：首先，一定要當面致謝；其
次，對方不在場時，在公開場合稱讚並感謝對方；一段時間之後，再舊事重提，感謝對方當時的幫忙。對方知道在其他人面前、甚至隔了一陣
子仍然記得他的好，一定倍感窩心，但相反地，背地裡批評是關係最大殺手，保持對不在場者的忠誠，是一切信任的基礎。
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