電子時報--蘋
果零售店每平方英呎創造4,000美元 成紐約3大奇景
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果零售店每平方英呎創造4,000美元 成紐約3大奇景 】
12/28電子時
報--蘋果零售店每平方英呎創造4,000美元 成紐約3大奇景
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蔡綺芝／綜合外電 2007/12/28
據紐約時報(NYT)報導，
2007年聖誕前一晚，紐約客和觀光客擠入曼哈頓區的蘋果零售店(Apple Store)，試用iPod、體驗在MacBook上網的感覺、嘗試一下iPhone的觸
控式螢幕。室外是不夜城，室內人潮洶湧，結帳聲此起彼落，整晚讓蘋果店員數錢數到手軟。
據投資機構Sanford C. Bernstein
分析師在2006年指出，蘋果零售店每年每1平方英呎可創造4,000美元銷售額，目前實體通路進帳約占蘋果2成收入，且比重持續往上攀升。其他
消費性電子對手苦思如何增加零售通路銷售成長率之時，蘋果靠著大受歡迎的iPhone和iPod加持，為自家電腦產品買氣創造了所謂光暈效應
(Halo Effect)，看在PC大廠戴爾(Dell)、手機龍頭諾基亞(Nokia)和日廠Sony眼中，只有乾瞪眼的份。
報導指出，2007年蘋果股
價大漲135%，和蘋果零售店的存在有絕對關係。相比之下，網搜巨擘Google雖然是虛擬龍頭，但股價漲幅為52% ，更慘的是納斯達克(NASDAQ)
指數2007年僅小漲12%。
燈火通明、音響絕佳、舒適的氣氛、又沒有勢利眼的店員，使蘋果零售店不像一般零售賣場，反而是溫馨
的Party聚會。據說，每家店每平方英吋的美感設計，都由執行長Steve Jobs親自驗收核准。
美國投資銀行貝爾斯登(Bear
Stearns)高層Andrew Neff指出，蘋果端出的零售商店策略相當出色，但另一大關鍵還是產品本身，二者相輔相成。不過，蘋果零售店成功的秘
訣，是以「專人服務」(concierge service)創造了賓至如歸的服務品質，市調機構Intelligence Group指出，每當問到消費者在哪家零售通路
購物最愉快，蘋果一定是第1名。在12月，蘋果乘勝追擊在曼哈頓區開了第3家零售店。距離蘋果不遠，同樣位於紐約曼哈頓的Sony旗艦店、諾
基亞商店和三星Experience Showroom，反而冷冷清清，門可羅雀。
另1家市調研究機構Jupiter Research指出，蘋果零售店的服
務水平，可稱得上是科技業中的名牌，比起高檔百貨公司毫不遜色。大多數消費者首次到訪是基於好奇心，不過，他們一進入店內便愛上這裡
，享受在此痛快花錢的快感。不管是在舊金山、紐約、倫敦或蘇格蘭格拉斯哥，蘋果零售店唯一相同的裝潢，便是玻璃階梯或玻璃螺旋梯，燈
光美氣氛佳，讓人流連忘返。
分析師表示，第5大道上的蘋果零售店已經成為觀光客必到的朝聖之地，和洛克斐勒中心
(Rockefeller Center)、無線電城音樂廳(Radio City Music Hall)同列紐約市3大奇景。
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