【[焦糖觀點] 從夢幻品牌身上可以學到什麼？】
每個產業都有一些夢幻品牌，比方說時尚精品的LV、
PRADA，跑車的Ferrari、Lamborghini，手機的VERTU，相機的Leica，內衣的Victoria's Secret，筆記型電腦的VAIO，音響的BANG &
OLUFSEN（B&O），化妝品的CHANEL，筆的MONTBLANC（萬寶龍），男性精品的Dunhill，手錶的ROLEX…等。每個品牌都經過了時代的考驗，
得以在消費者的心目中建立不朽的地位。
夢幻品牌的產品當然不會便宜，有的甚至可以用天價來形容，但是高價卻不是這
些夢幻品牌得以建立不朽地位的關鍵，而是他們對於品質、做工、態度的堅持，以及不追求大量生產，以追求少量而細膩為目標。並不是每一
家企業都有本事打造夢幻品牌，畢竟每家公司都有自己的生存法則，這些夢幻品牌成功背後的故事，都有讓人學習並且可以實行之處。
我們拿兩個品牌來當例子，Ferrari以及B&O。
如果說Ferrari是每個男人的夢想應該不是誇大之詞，
雖然還有賣的比他們更貴的品牌，但是無損於Ferrari在所有車迷心目中的地位，除了在車展上得以讓車迷們一飽眼福之外，電視上的F1一級方
程式賽車裡Ferrari車隊的精彩表現，以及前幾年「車神」Schumacher的豐功偉業也讓世人津津樂道，走在路上看到Ferrari呼嘯而過更讓人驚
呼不已。Ferrari的高速能耐以及令人讚不絕口的車體設計，讓這個以奔馬標誌馳名全球的品牌豎立無人可及的夢幻形象。
但是你有看過一台Ferrari跑車是如何製造出來的嗎？
國家地理頻道曾經播出一個專題節目 -- 「超級工廠 – 法拉利」
，詳盡報導一台價值20萬歐元的Ferrari跑車如何從一開始的模具設計、打造引擎、打造車子本體、內裝的手工皮革縫製、車身組裝、路面測試
…直到最後掛上Ferrari的光榮廠徽正式上路。這一連串的繁瑣製造流程背後除了是一絲一毫都鬆懈不得的品管標準之外，我們也見識到了
Ferrari對於每一項小細節有多麼的吹毛求疵。而另一方面讓人動容的，則是每一個環節負責的人員臉上不變的驕傲神情，身上的Ferrari制服
不只是一份榮耀，也代表著嚴謹至極的工作態度，無論你是引擎的技師、負責烤漆的小組人員還是座椅皮革縫合的裁縫師，都是那麼專注地在
自己的工作上，彷彿自己的工作不是在製造一台汽車，而是在精心打造一件足以流傳後世的偉大藝術品！
從Ferrari我們
可以學到什麼？產品就是要做得貴嗎？並不是這麼簡單。重點是你如何看待自己研發產品以及製造產品的態度。當然不是所有企業可以像
Ferrari標榜以手工製造，但是在產品設計的過程裡，卻可以做到一樣程度的細心。在產品從研發直到量產上市的過程裡，做到幾近於龜毛的挑
剔。挑剔什麼？挑剔每一個可能造成產品不夠完美的缺失，挑剔每一個會讓使用者感到不適的小細節，相信嗎？消費者絕對是感受得到的。一
個品牌有沒有真的投注心力在產品的規劃上面，在消費者買回家正式開始使用的那一刻，就已經清楚傳達給消費者了。而對於消費者來說，要
建立高度的信賴跟喜愛多半需要一段時間；可是要自毀過去的形象卻是非常容易。Ferrari的例子正告訴我們 – 真正用盡心力打造產品，正是
一個夢幻品牌的原始起點。
另一個例子是來自丹麥的頂尖影音產品大廠 – B&O。
走進台北市博
愛路、漢口街一代的音響店，眼中所及可能大多數是日本的影音大廠，例如YAMAHA、SONY、Pioneer、Panasonic、DENON、JVC…等，當然也會
有歐美的高階揚聲器品牌，你可能不那麼容易看到B&O的產品，但只要你親眼見到B&O的影音產品，很難不被那些絕美而又極具設計感
的音響給吸引住，通常是直接了當的驚呼：「怎麼會有這麼漂亮的音響？真是想都沒想過！！」
B&O的銷量絕對比不
上SONY，更沒有足夠的生產線來大量製造，事實上銷售量從來就不是B&O追逐的目標，他們也不打算一年推出一大堆新產品，而是寧可確定
產品都做到最好了才要上市。這跟許多公司卯起來推新產品的作法大相逕庭，因為這代表公司的研發能力不足才會遲遲無法讓新品出爐。
B&O可不來這一套，做為全球頂尖的影音大廠，他們希望自家的產品能夠同時兼具美學以及美聲，同時又能夠完全融入你的家居環境。如果
一組很漂亮的音響，放在家裡客廳卻是格格不入，或者只有外觀誘人，聲音播出來卻難以入耳，都是不合格的表現。B&O的影音產品通常在
你看到的第一眼感到非常驚豔，在你開始操作的時候感到另一份驚奇，買回家開始使用後則是那種完美融合的滿足。
B&O教我們的是什麼？
這是個美學掛帥的時代，更是個消費者需求為依歸的時代。做為產品設計跟行銷的人員，你有
沒有真正設身處地替你的消費者著想呢？當你自己發覺產品的某個部分其實不是頂好看的時候，有沒有盡一切的努力去改善？還是輕易放過？
反正可以量產上市就好不是嗎？當你自己時地操作自家即將上市的新產品，發現有個操作方法不太符合一般人的習慣時，有沒有重新檢討當初
的規劃是否有遺漏之處？還是放著不管？反正消費者看了使用說明書就會用啦，也不會把產品搞壞不是嗎？
態度決定一個
人的高度，套用在公司設計產品也是一樣。只有設計及行銷人員發自內心喜愛自家的產品，才有可能觸動消費者的內心。只要你自己知道有什
麼缺點在裡面，就不要異想天開地認為消費者不會發現，更不可能預期消費者還會熱烈支持你的產品。
Ferrari跟B&O
，這兩個夢幻品牌在各自的領域擁有其他品牌難以企及的領導地位，一切的一切都起始於對於產品設計最專注的態度，最替消費者設想的體貼
，以及最不肯妥協的品質要求。那些想要建立品牌忠誠度的公司們，真的準備好了嗎？
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