【[轉錄] 「創意設計」如何變成賺錢好生意？】
「創意設計」如何變成賺錢好生意？
作者:陳世耀 2007.10.10／ 第382期
當「設計力」成為品牌競爭的差異化關鍵時
，如何才讓「創意設計」變成賺錢好生意？本週超能力創新學堂專訪，英國貿易投資推廣署創意產業顧問羅絲卡（C. Losecaat），分享如何英
國創意產業如何做好「有效設計」（effective design），並讓設計幫客戶「解決問題」和「開創新市場」？
有效設計＝解決問
題＋提供新可能
Q：可否請您談談什麼是「有效設計」（effective design）和「設計」本身有何不同？
A：對英國的創
意設計而言，設計本身就是「有效設計」。基本上，我們將設計視為「針對問題，提供解決方案」（offer a solution to the problem），和
「針對可能的新機會，提供一個好的答案」（offer an answer to opportunity），不論是新市場或是新機會，這兩個設計理念都和商業連結
，這些都說明了設計與商業是相互關聯的。
我不認為每個人都應該投資設計，設計本身並不是被投資，除非是你很清楚地了解預
期投資設計，你會有所回報。除非你有個很清楚的目的，為什麼你要去買這個設計（buy design），這樣才能從設計中獲益。
你
希望這個設計替你做什麼？你希望這個設計替你解決什麼問題？所以英國設計師總是會問他的客戶：「你希望有什麼樣的改變，在用了我的設
計之後？」
當你問歐洲設計師：「可否幫我設計一台車的時候？」他們會說沒問題，然後就設計出一台漂亮的車子給你，但是這
台車是否真正解決了企業的問題和需求，或是因此替製造商開拓了新市場？但是在英國的設計師在設計之前，就會非常投入商業問題
（business question），的生產鏈中，
跨領域學習，創造設計新可能
Q：為什麼英國的設計文化如此不同，而且非常重
視商業性？
A：在英國的設計產業非常競爭，光是在倫敦就有高達2000家的設計公司（design agency），因此當你在作商業競爭
時，你就必須要很頂尖，必須說服你的客戶你很不一樣，而唯一能說服你客戶的關鍵就是，你能証明你有所不同。
「有效設計」
的關鍵就在於，能夠跨越各種領域和平台思考，也就是說，即便你是建築師，你或許也能做一些產品設計，如果你是產品設計師，也可以做一
些多媒體創作。
現在所有的創作都已經整合了，所有的軟體也都整合了，所以如果你能證明你有跨領域設計的理解能力，和了解
整個生產價值鏈的話，不論你是建築師或是品牌設計師都會受到歡迎，因為客戶會知道你能夠理解他們的需求和目的。
在英國，
許多客戶對於設計的需求，往往有更大的目的性，因此「有效設計」就是，客戶和設計師一開始就認知到他們現在的處境（where are they
now），要往哪裡去（where are they go）、如何到達目的地（how they get there）、不斷的檢視過程和成效。
Q：為什麼跨
領域的理解這麼重要，特別是對設計人來說？
A：在英國的設計教育中，不論是品牌設計、溝通設計等各種跨領域的概念，在你
學會專精某個設計領域之前，通通都會一起傳授分享；但是在亞洲很多人都學校去，就是成為一個「工程師」，他們直接學會如何成為一個工
程師，但是從來沒機會去學藝術、雕塑、畫畫等，這也是英國設計源頭的差異化之一。
找設計師，就像看醫生一樣要一起找出問
題
Q：現在的客戶都很清楚為何要設計嗎？當你需要設計時，又必須有什麼想法嗎？
A：尋求設計師協助的本身，就像是
去看醫生一樣（see designer like see doctor），你必須告訴他們問題，然後請他們來協助。通常客戶來找設計師時，會帶來企業的面臨問
題。
比方說，他們必須告訴設計師，我的競爭對手推出了家庭式汽車，造成市佔率下滑60％，這就是客戶的問題。接下來，如果
設計師夠聰明的話，他就會和行銷團隊合作，了解公司產品線的不足之處。
同時他也會了解公司的製造能力和生產線，了解整體
的銷售狀況，一旦有了全面性的了解之後，你就可以研發設計出新的產品，你也許不是設計出家庭式轎車，而是一台運動型跑車，因為從來沒
有人做過，因為那是有市場性的，確認了這些資訊之後，設計師才開始設計創作，並滿足生產需求的設計。
成功設計兩大關鍵：
手繪畫圖＋比消費者更了解需求所在
Q：可否請妳談談一個成功的設計關鍵有哪些？
A：第一個關鍵就是，懂得「
畫圖」（draw picture）來溝通。當不同領域的人一起工作，而聽不懂彼此的言語時，設計師可以畫圖，讓大家可以確認了解是否一致性，或
是認知不同時，也可以說：「不對，我要的是更大、更小等等，」而且大多數的設計師被教導要去畫圖來做溝通。
許多亞洲設計
師會直接用電腦畫3D、虛擬模型的設計，很少人會手繪設計圖，但是這種能力很簡單，卻是很重要，因為可以讓所有工作團隊，在短短的一分
鐘內就做好眼見為憑溝通，不然就很容易產生誤解，特別是大家都有不同的認知和情緒化。
第二個關鍵就是，更深入地去了解消
費者的需要。通常在設計一個家用產品時，英國的設計師都會進入到家庭去了解如何使用，有個很好的例子就是一家英國設計公司「Seymour
Powell」。
當他們被一家電梯製造商要求，設計一個符合行動不便人士，或是年長者使用的電梯時，他們親自去訪問了一位使用
這特殊電梯的年長者。這位年長的使用者告訴他們說：「這電梯實在是太棒了，我好愛這電梯的設計。」所以他們跟著他去了解電梯使用情況
。
他們注意到老人家在使用電梯之前，必須用鑰匙打開電梯的開關，因為這樣才能防止小孩進入電梯，隨意上上下下把電梯當成
玩具，但是因為他年紀太大了，所以光是把鑰匙對入鎖孔之中，就花了他將近十秒鐘的時間。
這樣的情境，讓設計師的心中不免
懷疑：「這樣也能叫做美好的使用經驗嗎？」於是設計公司「Seymour Powell」將所重新設計，他們設計了一個有大按鈕的號碼鎖，只要使用
者將密碼輸入之後，就可以使用電梯，再也不用因為要瞄準鎖孔，而花上大半時間了。
而這就是比消費者更了解他們的需求所在
（customer inside），這也讓那位年長者自己都說，「這樣的便捷性，連我自己都沒想到。」
跳出框架，創作才有無限可能
Q：可否請你給一些年輕設計師建議，該如何才能讓創意設計更有效，更有商業價值？
A：千萬不要只活在一個盒子裏，出
去看看各種美術展，看看電影，在英國有個設計師就去上服裝設計課，去學會如何設計衣服，藉此了解建築物本身該如何建造，當你了解服裝
設計的感覺時，在你看待建築物設計的外觀時，就是可以將同一種設計的概念轉換，因為建築物外觀的材質設計，也是需要被考量在整體性之
中，你必須去跨領域、跨原則的吸收各種知識與可能性。
對我來說，就很難想像台灣的工程師會去上「服裝設計」的課，這當然
是很極端的例子，但是這在英國就是常常看到的例子。
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【回覆： [轉錄] 「創意設計」如何變成賺錢好生意？】
[quote author=Maddux link=topic=496.msg1340#msg1340 date=1192720105]
Q：現在的客戶都很清楚為何要設計嗎
？當你需要設計時，又必須有什麼想法嗎？
A：尋求設計師協助的本身，就像是去看醫生一樣（see designer like see doctor
），你必須告訴他們問題，然後請他們來協助。通常客戶來找設計師時，會帶來企業的面臨問題。
比方說，他們必須告訴設計師
，我的競爭對手推出了家庭式汽車，造成市佔率下滑60％，這就是客戶的問題。接下來，如果設計師夠聰明的話，他就會和行銷團隊合作，了
解公司產品線的不足之處。
同時他也會了解公司的製造能力和生產線，了解整體的銷售狀況，一旦有了全面性的了解之後，你就
可以研發設計出新的產品，你也許不是設計出家庭式轎車，而是一台運動型跑車，因為從來沒有人做過，因為那是有市場性的，確認了這些資
訊之後，設計師才開始設計創作，並滿足生產需求的設計。
[/quote]
設計師跟行銷團隊合作是應該的吧
倒是很少聽
到有設計師會去瞭解製造能力跟生產線的 ...
以我的經驗來說，要是你這麼要求設計師，他們多半會回答：
「我是
來做設計的，製造跟生產關我什麼事???」
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回覆： [轉錄] 「創意設計」如何變成賺錢好生意？】
要看是什麼
樣的設計師吧 ^^
商業設計跟工業設計可是差別很大的
工業設計師得把產品給做出來
多少都要去知道自己設計
的產品在生產製造上有沒有問題吧
商業設計倒是真的不太需要去管其他的事
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