【[轉錄] 10部電影教你6大溝通術】
[轉錄] 10部電影教你6大溝通術
10部電影教你6大溝通術 (內容由 快樂工
作人雜誌網站)
看電影不只享受聲光效果、沉浸動人愛情，更可以增進職場人際關係的溝通智慧！
愛看電影的王文華，在經
緯智庫舉辦的HR交流活動中，分享他從10部電影裡擷取的心得。
文／張詩芸 攝影／曾千倚
我自己很喜歡電影，也在
電影公司工作過，在電影裡我看到很多值得跟大家分享的職場智
慧。
在職場上跟人溝通，會面臨的人際關係大致包含以下6
種：
[color=red]1.對老闆：展現自我特色[/color]
蜜雪兒．菲佛（Michelle Pfeiffer）在《因為你愛過我》（Up
Close and Personal）中
，有次向製作人勞勃．瑞福（Robert Redford）爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗
的衣服。隔天
正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃．瑞福衣服的機會
，再次強力推薦自己，願意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職
位。
過程中，蜜雪兒．菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機而動
。「主動，選對時機」，是
跟老闆溝通、爭取機會時的不二法門。
有時也可以用「激起同理心」的方法來面對老闆。米高．福克斯（Michael J. Fox）的電
影《成功的祕密》（The Secret of My Success），描述一位鄉下年輕人，到城裡遠親所
開的大公司求職。首先，祕書問他有沒
有名片，沒有就不通報，他靈機一動，乾脆貼在影
印機上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個人風格的名片？
職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪一張是哪個人嗎？在自
我介紹時，個人化（personalized）的表現
能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字
，就比印刷的字體來得溫暖而生動。
見到老闆後，米高．福克斯開門見山，
馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老闆對他毫
無經驗的質疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老闆：「過去你20幾歲的時候，不也最
痛恨
別人問『你能做什麼』？我什麼都能做，只要有一份工作！」
[color=red]2.對部屬：轉變環境，真心交流[/color]
團隊起內鬨時，該如何控制場面？黛咪．摩兒（Demi Moore）、凱文．波拉克（Kevin
Pollak）在《軍官與魔鬼》（A Few
Good Men）飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表
現而吵架，海軍上尉湯姆．克魯斯（Tom Cruise）先制止凱文的言詞攻擊，再要求
大家停
止工作，各自回去休息。就算爭執一時難分對錯，但有肩膀的主管，還是要先保護被欺負
的一方，且適時隔開雙方，讓彼
此有重新冷靜思考的空間。
之後黛咪．摩兒邀請湯姆．克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，
一下
子就放鬆心情，有更深入的交談機會。這個場景提醒了「環境」對於員工心理的影響
力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前
緊繃的氣氛中脫離嗎？
同樣地，在《心靈捕手》（Good Will Hunting）中，心理醫生羅賓．威廉斯（Robin
Williams）在
心理治療室受到數學天才麥特．戴蒙（Matt Damon）言詞頂撞後，選在陽光
普照的公園再次誠懇對談，成功打動了他封閉的心扉。
在職場上有太多的說，太少的「談」。比如我們常靠著許多報表數字來認識部屬或求職者
，卻忘記換個角度、站在對方立場來
瞭解他的需求和感受。像羅賓‧威廉斯先毫不隱瞞地
向對方揭露他內心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。
[color=red]3.對同事：團隊默契為彼此加分[/color]
在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，
其實表示你們
缺乏真誠的溝通和瞭解，你應該讓同事認識「你」是個怎麼樣的「人」。
《黑色豪門企業》（The Firm）裡
，律師湯姆．克魯斯被引薦到一家有名的律師事務所，
當他和資深合夥人見面時，原本緊繃嚴肅的對話，在他將話題轉移到和妻子間的
相處時，
氣氛便緩和許多。
很多職場上的溝通，其實可以更personal一點。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現
私底下的另一面，有助於拉近彼此距離。
我一直很嚮往、也很懷念團隊工作裡彼此專業上的精準默契，而這點在動作片裡其實
頗為
常見。不過在《反恐特警組》（S.W.A.T.）一場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚
臨時帶領你一起抗命，決定冒險救
出人質，你該如何反應？
不要給同事或老闆這種「驚喜」（surprise）！大部份的人遇到和原先計劃截然不同的「
驚喜」
，只能不知所措、慌張應對，很容易產生臨場失誤。
此外，在第一線上能否臨場「抗命」，須視不同產業的不同特質而論。比如
軍、警、消等
攸關人命的行業，就必須強調遵守規定和命令；而在重視知識經濟的行業，則可以給員工
的腦袋多一點空間。
職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護（cover）或分享。
《收播新聞》（Broadcast News）是我看過最好、最
聰明的職場電影。當亞伯．布魯克斯
（Albert Brooks）採訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給製作人荷莉
‧杭
特（Holly Hunter）稱讚時，荷莉．杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話
，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷
尬的時刻，威廉‧赫特（William Hurt
）飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：「你剛才採訪的新聞真是棒極了，可以現在
帶我去看帶子嗎？」
這些不吝嗇的讚美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我
們學習和經
營。
[color=red] 4.對顧客：用心展現熱情[/color]
湯姆．克魯斯飾演運動經紀人的另一部電影《征服情海》
（Jerry Maguire），是如何與
顧客相處的極佳範例。當他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴．古汀（Cuba Gooding Jr.
）總是抱
怨他沒爭取到好薪水時，湯姆．克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少
時，根本不知道應該要用「心」打球、用「心」展現你
的熱情去鼓舞（inspire）觀眾！
職場上很多人強調要用大腦，卻忽略了用「心」。我們的表現能不能鼓舞、感動、激勵你
的夥伴、你的顧客？這關乎著你的工作，以及整家公司的成功。
[color=red]5.對供應商：自信與堅定的態度[/color]
經典電影《克拉瑪對克拉瑪》（Kramer vs. Kramer）裡，達斯汀．霍夫曼（Dustin
Hoffman）為了保住兒子監護權，急著找份新工作
，在仲介所裡一再要求馬上聯絡公司：
「我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到仲介費！」果然成功說
服對方拿起話筒。
當他前往面試後，不但積極解說自己的作品，主管請他年後來詳談，他也非常堅持：「如
果你要用我，
今天就僱用我！」
雖然這是面試的橋段，但達斯汀．霍夫曼不慍不火的堅定態度，遇到關鍵時刻，不惜來硬
的以展現決心
，是與供應商溝通時很好的參考。
此外，電影中其實還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上僱用達斯汀．霍夫曼，
請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間裡，臨走關門時還不忘定定望著主管3
秒鍾，再三提醒他的決心和存在。
[color=red]6.對競爭對手：善用談判技巧[/color]
如何在與競爭對手或敵人談判時佔上風？約翰．屈伏塔（John Travolta）
控告兩家企業
集團污染鎮上水源，造成飲水孩童死於白血病的《法網邊緣》（A Civil Action），有很
犀利的心理戰示範：
(1)營造主場優勢。為了商談賠償金額，企業法律顧問叫約翰‧屈伏塔來哈佛畢業菁英才
能進入的「哈佛俱樂部」見面，讓非哈
佛人的約翰‧屈伏塔舉手投足感到拘謹，馬上將己
方氣勢拉高一截。
(2)明褒暗貶，讓對方覺得stupid。「你沒來過俱樂部
？你不是哈佛畢業的嗎？」「不，
我讀康乃爾大學。」「咦，我確定有人跟我說過你是哈佛的？不過康乃爾啊……那也是所
好學
校。」對話裡暗中強調彼此高低有別，再挫對方的氣勢。
(3)讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂
經，甚至買帆船
的種種細節……讓不擅此話題的約翰‧屈伏塔越來越疲累。
(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰
．屈伏塔將腳高放在不穩的桌幾上，趁他
感到侷促時，突然開始談判，並叫他先開賠償金額的數字，謀定而後動。
以上這
些招數，你是否曾使用過，還是受害者？日後看電影，也不妨多留意這些小地方，
以及角色間的相處之道，放鬆之餘也增進自己的職場
溝通智慧。
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