【超商與現烤麵包 戀曲2007】
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「轉型很痛苦，但這是一定得忍受的痛苦！」博士倫（Bausch & Lomb）台灣分公司總經理葉宜擔任博士倫台灣總經理十年，
親眼見證一個知名的跨國企業如何克服發展過程中的種種瓶頸與關卡，歷經考驗，在各個時代建立競爭優勢，而企業長青。
葉宜
指出，博士倫轉型的過程足以作為企業經營的典範，也可以說明，何以中國人有「富不過三代」的說法，歐美卻有許多逾百年歷史仍競爭力超
強的企業。
1853年由德國移民John Jacob Bausch與友人Henry Lomb在美國創立的博士倫光學眼鏡公司，發展154年來，締造許多
輝煌紀錄與傳奇故事。博士倫是全球光學及眼鏡研發與產製的翹楚，曾是全球最大的眼鏡鏡框與鏡片製造商，也是望遠鏡、顯微鏡等特殊光學
產品的著名品牌，直至今日多數電子科技公司使用的特殊光學鏡片，上面都有博士倫的商標B&L。
百年老店的歷史傳奇
博士倫還有一項為人稱道的傳奇，就是它發明了太陽眼鏡，並帶動時尚流行。1930年博士倫接受美國空軍委託，成功研發抵抗紫外線
的綠色鏡片，1937年並以「雷朋」（Ray-Ban）為名設立太陽眼鏡公司，為飛行員設計的Aviator太陽眼鏡大受美國空軍歡迎，在二次大戰中美
國空軍列為軍需用品。
其後，隨著太陽眼鏡的普及化及時尚化，雷朋成為成為知名的太陽眼鏡品牌，也成為流行時尚指標。奧黛
麗赫本在《第凡內早餐》戴著雷朋Wayfarer墨鏡站在珠寶店櫥窗前吃早餐的鏡頭，成為電影經典鏡頭；1983年湯姆克魯斯在《保送入學》戴著
Wayfarer入戲，再掀流行風潮；今年的坎城影展，裘德洛戴著Wayfarer黑膠框眼鏡出現，國際時尚界還是讚嘆聲不斷。
70歲的雷
朋、55歲的老款式太陽眼鏡Wayfarer仍能不斷刮起流行旋風，是傳奇，也是企業競爭優勢歷久彌新的明證。
然而，坐在台北辦公
室裡的台灣博士倫總經理說起這段傳奇，卻堅定的說：「時尚，並非我們的核心能力！」這位有著模特兒高聎身材及CEO智慧與決斷的經理人，
就像她20多年來所投入的眼鏡與光學領域，雖揉和著光學的科學氣質與眼鏡產品必須兼具的時尚味道，卻十分認同博士倫在1999年把雷朋賣給
義大利Luxottica精品眼鏡集團的轉型變革。
事實上，博士倫不僅賣出雷朋太陽眼鏡，也放棄曾稱霸全球的傳統眼鏡鏡框與鏡片
事業。就如管理大師杜拉克強調的「創新即是既有系統的拋棄」，博士倫一直在「拋棄」曾使它傲視全球的成功事業。葉宜指出，「能夠永續
經營的企業，必然勇於面對現實，也勇於放棄輝煌的歷史。」她認為，這股精神便是博士倫能夠成為百年企業的關鍵。
勇於朝未
知前進
葉宜表示，博士倫是一「勇敢的企業」，勇於放棄、改變，也勇於朝未知前進。她親身經歷博士倫的大變革，深知「所謂
卓越的企業，並不是不會遭遇危機，而是能面對事實。」
20世紀末，博士倫一度面臨市場競爭優勢流失的嚴酷挑戰。一者傳統眼
鏡鏡框及鏡片已成大眾化商品，生產者眾且競爭激烈；太陽眼鏡也成為成熟的時尚用品，幾乎當代最紅的時尚名牌都加入競爭行列，瓜分掉大
部分的市場；望遠鏡及顯微鏡等特殊光學產品，又遭逢後起之秀日本廠商的節節進逼。
1980年到1991年，博士倫的營運表現一直
深受華爾街肯定，1992年產業景氣大幅下滑後，博士倫仍勉力保持15%的獲利率，在內外交逼之下，接連爆發銷售部門向經銷商塞貨等經營弊端
，使得這個聲譽卓著的企業品牌蒙上陰影。
九年前，博士倫發動一場前所未有的轉型革命，「我們決定嚴肅面對問題，檢視自己
的核心能力，並客觀衡量潛在的發展機會，重新聚焦與定位。」葉宜指出，當時的執行長卡本特（Bill Carpenter）痛下決心放棄雷朋等非核
心事業，把未來的發展方向明確定位為「眼睛保健事業」。
葉宜表示，企業轉型首須面對事實，接著找出有效的轉型方法。前者
最難辦到，因為很難割捨掉輝煌的歷史。博士倫雖然發明太陽眼鏡、引領流行時尚，也曾在鏡框與鏡片市場稱霸，但仍須面對優勢不再的事實
。
掌握競爭優勢
「我們認為博士倫的核心能力在光學上的科技與創造力，這是別人追趕不上的。」葉宜以「高畫
質高解析度」來比喻博士倫在光學上的卓越競爭力，同樣是隱形眼鏡，博士倫有把握自己的產品能「幫助人類看得更清楚」。博士倫將自己在
光學的敏銳創新能力，用來研發有益人類眼睛的各種先進隱形眼鏡，並獲得耀眼的成果，其中一項重大的貢獻是「矽水膠隱形眼鏡」。
矽水膠隱形眼鏡最大的特色在於透氧率超高，一般拋棄式隱形眼鏡透氧率只有20，矽水膠隱形眼鏡的透氧率高達110，號稱「五倍氧」
革命，在國外已廣被使用。
眼科手術及眼科用藥，是博士倫建立的另一項競爭優勢。例如愛滋病引發的角膜炎，原先只能直接在
眼球上打針，有的病患打了二、三百針，既痛苦又危險；博士倫研發成功只有原子筆尖大的鞏膜儀器，可植入白眼球下，在近三年的使用時間
內釋放藥物，治療嚴重的眼睛炎症。此外，在青光眼、乾眼症、白內障、角膜矯正等所需的手術儀器及藥品方面，博士倫也是著名品牌。
葉宜指出，不論是軟式或硬式透氧隱形眼鏡、鏡片護理產品、眼科手術及眼科用藥，博士倫的核心事業都攸關人類靈魂之窗的健康，
因此，品牌經營不但要成為「著名的品牌」，更重要的是要成為「受尊敬的品牌」。這方面的成就除了博士倫本身的努力之外，還要贏得醫生
、藥劑師、驗光師等專業通路成員的支持，也因此「成為專業人員最敬重的夥伴」，也是博士倫轉型變革後苦心經營的重點。
打
造受人尊敬的價值品牌
葉宜舉例，台灣博士倫1980年創立以來，就以「我們一直在這裡」的精神和專業通路成員建立「革命情感
」，共同面對環境的變遷、解決消費者的問題。最近，在醫界的一場座談會中，有醫生要與會者「猜謎」：一位台商打算植牙，他盤算自己究
竟應在上海、北京、深圳或回台灣動這個手術？在座的醫生都認為「當然要回台灣！」但謎底是這位台商選擇在深圳動手術，因為他著眼的不
只手術的品質，還會考慮時間、價格等解決方案的整體結構。
葉宜強調，現今環境變動激烈，已使產業競爭進入「無疆界競爭」
，企業需要不斷改變來適應環境，但在無疆界競爭下，已不是個體變化即可應變，而須整個價值鏈攜手共變。因此，博士倫也希望自己永遠是
「有價值的夥伴」，能與產業價值鏈上的合作夥伴一起了解市場及顧客的變化，也一起面對未來。
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