【讓PLAZA告訴你什麼是卡哇伊(下)】
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PLAZA(
原Sony Plaza，於今年1月起正式更名為PLAZA)相信對於許多喜好日本開架式藥妝與生活雜貨的哈日的美眉們一定不會陌生。這家被網友譽為朝
日聖地的血拼店PLAZA於1966年成立至今，已經是一個超過四十年悠久歷史的生活雜貨通路品牌，在日本也已經擁有105家的分店。而這家在日
本紅透半邊天的PLAZA，日前由統一次流通集團成立「統一時尚」公司，取得品牌授權，在07年4月正式將PLAZA引進台灣，先後進駐台北微風廣
場及紐約紐約。讓台灣愛美的美眉們，不用去日本，也能和日本享有同步的最新流行資訊。
女生專屬，男性止
1966
年SONY創辦人盛田昭夫，因為想要在日本開家類似歐美開架式藥妝店，販賣新奇有趣的舶來商品以吸引女性客層，因而創立了SONY PLAZA。果
然在當時新穎的通路作法造成了轟動，讓許多崇尚西方流行文化的高薪日本女性們趨之若鶩。然而在市場競爭者越來越多的情況下，SONY
PLAZA決定重新轉型定位，將客戶群牢牢鎖定在20歲~35歲的女性，提供她們國際化、多變新奇的流行商品與資訊。
來到台北PLAZA
紐約店，放眼望去，將近80%以上的顧客都是20歲~35歲的年輕女性，平均消費約在500元以上。PLAZA的員工笑稱，由於PLAZA的商品屬性，多屬
於流行、可愛的女性生活雜貨與美妝商品。因此，來到這裡的男性只會有兩種目的，一種是陪女朋友逛街，另外一種是為了幫女性朋友挑選禮
物。除此之外，男生是不會主動進入這個充滿粉色卡哇伊商品的女生專屬的天地。
商品企劃團隊造就Good News ,New Goods王國
PLAZA轉型至今一直以「歡樂流行發信基地」、「只要可愛就要做」的信念自詡。由於女性愛美追求流行的天性，使她們對於新奇
好玩的小玩意兒總是難以抗拒購買的慾望。因此，如何不斷地推出有趣、流行的新商品，可說是PLAZA經營最重要的課題了。
為了
要支持這樣的品牌信念，快速且大量地提供消費者流行商品及資訊，日本PLAZA的幕後擁有十分強勁的商品企劃團隊，設立全球化的採購平台。
這個團隊在全球的流行發源地成立情報站，蒐集世界各地最新的流行資訊，目前全球的供應商已達800家以上。讓即使已經擁有40年歷史的
PLAZA老店，也能不斷的從世界各地開發出PLAZA式的嶄新商品，推出有趣的生活提案，讓PLAZA永遠走在流行的尖端，成為名符其實「Good
News 」與「New Goods」的發信基地。而這種對於流行資訊極為敏感的嗅覺神經，在PLAZA日本顧問嚴謹的態度引導帶領之下，原封不動的複製
到了台灣。
ONLY PLAZA，獨賣商品吸引買氣
來到PLAZA，目光很難不被這些五顏六色、琳瑯滿目的商品所吸引。她們
的商品擁有一種十分強烈的PLAZA style：色彩豐富、可愛，卻帶著一種現代女性的自主性。PLAZA所銷售的商品分為：生活雜貨、文玩具（合
占30％）、食品（10％）、服飾（20％）、美容保養品＆彩妝品（40％），五大類，總共超過6,000種以上新奇好玩的流行的商品。除此之外，
還獨家開發、引進各式各樣ONLY PLAZA的限定品，像是極受好評與推薦的Gransenbon完美天使膚蜜粉，就是PLAZA的鎮店之寶。另外還有Wicked
Sista化妝包、治療系小物DROOPIE 舒眠布偶小羊與幫你實現希望的CARE BEARS，都讓許多粉領族們愛不釋手。
在PLAZA不但能夠
找到流行，還能找到獨特，「領先、獨家」，為PLAZA創造出與其他生活雜貨通路截然不同的差異化與優勢，PLAZA也因此成為日本潮流集品的
領導品牌，深受年輕女性們的喜愛！
個性化商店，賦予通路生命力
日本的PLAZA從70年代開始就是由室內設計大師，北原進
所負責規劃。在他的規劃之下，日本100多家分店，沒有一家的設計風格是完全相同的。藍色調的九州PLAZA，試圖藉由色彩帶給消費者清涼的
感覺。冬天在一片雪白世界的金澤PLAZA，則使用暖色調希望能夠帶來溫暖的視覺感受。
在台灣，PLAZA同樣是由北原進大師操刀
設計，他根據所在商圈的特性，設計出不同的風格。位於微風廣場的PLAZA，主色調是有質感的粉紅色系，代表台灣女性的柔和，並輔以白、黑
兩色強調出現代感。而為了配合信義商圈年輕消費族群對於流行資訊敏銳特性，PLAZA紐約店以時尚的藍色做為主要的色調，並搭配粉紅色、黑
色，使設計風格呈現出現代女性有個性、獨立自主的特性。
除了空間設計之外，PLAZA店面的商品擺設也會固定更新。PLAZA的員
工表示，他們平均每兩周就會有新貨上市，每個月都會根據下次的商品主題，將整個店面的貨架做大規模更動，最新、最流行的商品永遠會在
全店最顯眼的位置，讓消費者每次來到PLAZA，都能有耳目一新的感受，讓消費者隨時保持好奇的新鮮感。
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優質服務
取代促銷折扣
PLAZA在日本走的雖然是平價風，物廉價美也是她成功誘人的要點之一。但同樣的價格複製到台灣，卻一點也不顯得
平易近人了。以台灣目前生活雜貨通路的市場區隔來看，PLAZA商品的價位多屬於中高價位且全年無折扣，營業點設在各大商圈百貨公司中，注
重生活品質、願意花錢，對於價格較不敏感的年輕女性最容易在逛街的時候無意中被吸引。
優質的服務同樣是PLAZA所引以為傲的
，在PLAZA不但有充足、清潔的彩妝樣品，讓消費者隨意試用，並提供專業免費的禮品包裝與彩妝諮詢服務。結帳時櫃台人員仿造日本的做法，
親切的問你是否需要包裝。包裝有分為紙袋、提袋、包裝紙三種，包裝紙則有粉紅色與綠色可供消費者選擇。另外要特別一提的是，由於目前
台灣印刷廠商做不出PLAZA要求的色彩，因此目前台灣PLAZA所使用的包裝材料完全都是由日本統一空運來台。
然而，高服務品質
的背後所付出的是可觀的成本，看在精緻、毫不馬虎的禮品包裝上，花多一點點的錢，享受更優質的貼心服務，與更高品質的流行商品，奢侈
一點有何不可呢？
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觀察後記
感謝友人K先生，在PLAZA紐約店開幕的當天願意撥空，陪著海蓮詳細介紹PLAZA每一個熱賣新奇的小東西，分享他所了解的PLAZA
，最重要的是因為他，海蓮當天購物可以享有難得的員工折扣！經過K先生的詳細解說，加上海蓮的一旁觀察，可以發現PLAZA的成功不是沒有
原因的。除了母公司SONY的支援，他們對於全球一貫的品牌形象經營，如此嚴謹與堅持的態度，更是讓我難忘。PLAZA每一個企劃環節，包括看
得到的商品企劃、視覺設計、貨架擺設，與看不到的人員服務、購物氛圍的營造，都完全符合「Good News ,New Goods」清楚的品牌定位，然
而這一切最重要的還是取決於：我的顧客想要些什麼？我還能給她們什麼？清楚的定位，明確的策略方向，造就了一個國際化「雜貨店」的崛
起。日本人的企劃觀念領先台灣數十年，從品牌經營細膩程度就可以簡單看出。
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而台灣的
PLAZA在統一次流通集團帶領之下，計畫今年會在台北成立第3個據點，2008年將展店至台中及高雄。2009年則會導入PLAZA副品牌「MiniPla」
，進駐到機場或捷運站內，預計2010年於全台將成立10個據點。統一有「無印良品」的成功借鏡，相信PLAZA今年損益兩平，一年10億營收的目
標，指日可待！
更多的文章都在WBSA企劃人俱樂部
http://city.udn.com/v1/blog/index.jsp?uid=wbsa
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