【[從生活看行銷] 製造歡樂的迪士尼】
六月初利用年假到美國旅行的機會，去了一趟加州迪士尼樂園，這個「全世界兒童夢寐以求的歡樂天堂」，真的讓人感到不虛此行
。而我在開心快樂刺激的行程程之外，也得到了許多心得，在這裡和大家分享。
全世界兒童夢寐以求的歡樂天堂
加
州迪士尼樂園〈 Disneyland Park 〉是世界第一個專為〝 孩子 〞設計的主題遊樂園，堪稱是〝 全世界兒童夢寐以求的歡樂天堂 〞。迪士尼
樂園於1955年7月17日正式對外開放，至今超過五十個年頭了。
樂園中的主題遊樂區，包括仿十九世紀美國古典風貌且可以逛大
街〝 血拼 〞的「美國大街」〈 Main Street, U.S.A. 〉、專為小朋友所設計的「米奇卡通城」〈 Mickey’s Toontown 〉、有白雪公主及睡
美人等童話故事場景的「幻想世界」〈 Fantasyland 〉、印第安部落及美西拓荒風情的「邊域世界」〈 Frontierland 〉、具有加勒比海鮮豔
建築與陳設異國風味的「紐奧良廣場」〈 New Orleans Square 〉、熱帶叢林風格的「冒險世界」〈 Adventureland 〉、欣賞慶典遊行與動物
同樂的「動物王國」〈 Critter Country 〉及在1998年興建完成，可暢遊世界及吸收科技新知的「明日世界」〈 Tomorrowland 〉。
而且每年迪士尼樂園都還在不斷的增加新的遊樂設施，讓這個永遠不會完成的樂園能不斷的吸引來自全世界的人們，尋找自己的「童
稚純潔」的哪一顆心。
創意．行銷．專業
進入樂園前的大門上掛著這樣一塊牌子，「把你的現在留在這裡，進入一
個昨日、明日以及奇幻的世界」。告訴你從此時此刻起，你將會開始感受到迪士尼充滿創意與驚奇的魅力。
為了迎接來自全球各
地成千上萬的遊客，在迪士尼樂園中放眼望去，所有的景觀裝飾都非常用心。進入園區的入口開始，你就知道你已經到了迪士尼樂園了！雖然
我們入園的時間是最早的上午九點鐘，但是一進入園區後，就可以看到許多的卡通人物出現在大門口歡迎所有的遊客，並且親切的和大家拍照
合影。在一整天的工作時間中，這些人物有的定點有的在園區裡四處走動，不停的與遊客拍照、互動，幾乎沒有什麼休息的時間。但是他們總
是能夠沒有一絲不耐，一直熱情的和你打招呼、握手、拍照，甚至是幫小朋友簽名，最後再跟每個拍過照的遊客揮手說「Goodbye」或是「Have
a nice day」，讓你倍感窩心，充份呈現出最專業、最敬業的表現。
各項遊樂設施的用心及設計更是讓人讚嘆，雖然從設備使用
的技術和裝飾的方式可以很明顯的感受到遊樂設施的新舊程度，但是不論是新是舊的遊樂設施，都可以看見迪士尼樂園在行銷手法上的高明。
從排隊開始，我們就被迪士尼這個說故事的高手開始帶動，每一個主題性的遊樂設施都有規劃安排許多的故事情節，不論是星際大戰的太空冒
險，還是神鬼奇航的海盜傳奇，一邊排隊一邊幫助你再一次的複習所有的故事情節或是營造期待接下來冒險的神秘氣氛。而當你真正開始坐上
每一個遊樂設施，迪士尼樂園把視覺、嗅覺、觸覺、聽覺等感官元素巧妙融合在一起，讓遊客在短短的數十分鐘裡充分體驗享受神奇的感官體
驗，把所有人的情緒帶動到最高潮，這樣的感動除了神奇之外，大概也想不出別的形容詞了。
最令我佩服及印象深刻的是，在最
熱門主題設施的出口，一定都會設置相關主題的紀念品專賣店，讓所有的遊客在最興奮開心的狀況下，因為難得來一次的心情，所以都會很認
真的仔細選購紀念商品，也不會太在意商品的價錢，所以每項商品的銷售狀況都很不錯。
故事想像力的魔力
全球暢
銷書《紫牛》的作者賽斯．高汀在新作《行銷人是大騙子》中有提到，行銷就是說個動人又真實的故事，讓消費者買帳。真正成功的故事能夠
掌握一大群重要消費者的想像力，而迪士尼樂園剛好就是擅長說故事與創造故事的高手，所以當你進入迪士尼這個完全脫離現實的世界，就能
夠慢慢找回你內心世界裡的赤子之心，發揮自己無限的想像力，盡情的享受源源不絕的歡樂與驚奇。
也正因為迪士尼樂園掌握到
這樣的行銷關鍵，所以能夠創造出這麼多的價值。而迪士尼這些專業的精神，正是值得我們認真學習之處。
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