【尋找你的VIP】
80/20說穿了
就是為了要找出
VIP
說起來簡單
做起來難
不然也不會有那麼多公司"家有敝帚，享之千金"
也不會有那麼多人"有眼無
珠"
特別是當客戶一多的時候
哪個客戶重要，哪個客戶是奧客
全都變成了莫宰羊
再不然就是"一視同仁
"，讓奧客享有佳賓的待遇，讓佳賓淪落到奧客的處境
久而久之
佳賓漸漸成奧客
奧客卻未曾變佳賓啊
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【回覆
： 尋找你的VIP】
講到VIP，就不能不提RFM
關於
RFM，網路上有人定義說是
RFM analysis is a marketing technique used to determine quantitatively which customers are
the best ones by examining how recently a customer has purchased (recency), how often they purchase (frequency), and how much
the customer spends (monetary). RFM analysis is based on the marketing axiom that "80% of your business comes from 20%
of your customers."
這段定義的重點在於
1.based on the marketing axiom that "80% of your business
comes from 20% of your customers.
就是說，進行RFM的大前提就是認為客戶對企業利潤的貢獻，是不同的，也就是80/20法則的存在
如果客戶的contribution都是一致，那就一視同仁就好了，用也不會有VIP
2.determine quantitatively
就是說，決定誰是
或誰不是VIP，不是透過老闆的喜好，業務員的直覺，而是必須根據實際的、可"量化"的購買行為來決定
而最貼近購買行為的
指標，就是RFM這三項
R（Recency）-最近的購買日期
F（Frequency）-購買頻率
M（Monetary）-購買金額
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【回覆： 尋找你的
VIP】
吆吆，怎麼沒人回啊~~
是討論得太深了嗎？
這可
是行銷的基本功也~~~
重要性不亞於4P,STP,AIO說
回來談RFM
計算RFM後呢
得到每一個客戶的RFM值不是重點
A客戶的F比B客戶高1.1倍基本上沒有太大的意義（如果有10萬名客戶，10萬名的F值都不一樣，有什麼意義？？）
但若依R,F,M的值將
客戶分級，例如1~5級，則客戶將可分成125個等級（R-5級,F-5級,M-5級, 5*5*5=125），將10萬名客戶分成行銷上可操作的區隔，就可以進一
步進行差異化行銷
例如R,F,M等級為5,5,5者，其重要性就比1,1,1者來得重要（多了），行銷資源應該投注在誰身上，不就清楚多了？
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asdfasdfasdfasd
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